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服务公约

 

 一、 杭州图书馆的职能、服务理念与服务对象 

1. 职能:杭州图书馆是公益性文化服务机构,以保障每一个公民自由获取知识和信息的权利为己任,通过提供各种形式的资源与服务来满足个人和团体在终身教育、自主决策、文化发展和休闲娱乐等方面的需要。


2. 服务理念:奉行普遍均等、惠及全民的思想,向各类人群提供“平等、免费、无障碍”的图书馆服务。


3. 服务对象:杭州图书馆向所有在杭州市工作、学习与生活的个人、机构、团体提供服务。
 


二、杭州市公共图书馆服务承诺
1.杭州市所属市、区(县、市)公共图书馆利用本行业原有的各服务馆(站)和城市数字化网络,构建以杭州图书馆为中心馆,区(县、市)图书馆为总馆,乡镇(街道)图书馆为分馆,村(社区)图书馆(室)为亚分馆的四级公共图书馆服务网络。


2.杭州市各级公共图书馆遵守国家相关的法律法规,尊重并维护读者的隐私权,并有义务提醒读者尊重知识产权。


3.杭州市各级公共图书馆遵循联合国《公共图书馆宣言》所确立的各项基本准则,以“平等、免费、无障碍”为办馆理念,致力于建设“无边界图书馆”。


4.杭州市各级公共图书馆充分尊重读者利用图书馆资源与服务的权利,不以种族、国籍、年龄、性别、宗教信仰、语言、社会地位、教育程度等为条件设置任何使用限制,保障读者免费利用图书馆基本服务的权利。


5.杭州市各级公共图书馆从业人员应不断提高自身业务能力,参加各类培训和继续教育,以进一步提高为读者服务的水平。


6.杭州市各级公共图书馆应严格遵守行业道德,并应积极要求其工作人员恪守《中国图书馆员职业道德准则(试行)》,为读者提供热情周到的服务。


7.杭州市各级公共图书馆应为读者提供更为丰富的信息资源服务,加快数字图书馆建设,注重地方文献、特色文献等珍贵文献的收集与保护。


8.杭州市各级公共图书馆承诺为读者营造舒适、愉悦、安全的学习、娱乐环境,及时采用先进的技术和手段为读者提供优质、高效、便捷的服务。


9.杭州市各级公共图书馆承诺开放时间每周应不少于70小时,少儿图书馆每周开放时间不少于63小时。


10.杭州市各级公共图书馆定期或不定期举办各类专题展览、人文讲座与培训活动,为读者进行继续教育提供各种便利条件,搭建供读者展示才艺的活动平台。


11.杭州市各级公共图书馆应加强与国内不同类型图书馆与科研机构的合作,以促进不同文化之间的交流,支持多样性文化的和谐共存,向读者提供更丰富的资讯服务。


12.杭州市各级公共图书馆还应培养市民的公益与慈善意识,接受并鼓励个人、机构和社会组织向杭州市公共图书馆事业基金会捐赠资金、文献及其它实物。


三、文明阅读 
1、 自觉遵守《杭州市市民守则》,《“六不”行为规范》及杭州市相关文明守则,做文明市民和读者。


2、 请自觉遵守杭州图书馆的各项规章制度,服从工作人员的管理与劝告。


3、 杭州图书馆的文献资料和服务设施为公共财产,人人有保护其不遭损失和破坏的义务。


4、 未办理借阅手续的文献资料不能携带出馆。


5、 尊重知识产权,请勿私自拍摄、刻录文献资源或恶意下载数字资源,如造成后果的将依据相关规定处理。


6、 用杭州图书馆网络与计算机设备上网,必须遵守国家有关法律法规及相关规定,严禁点击政府明令禁止的有害、非法网站,禁止用杭州图书馆的网络与计算机设备玩网络游戏。


7、 图书馆为无烟区,请勿吸烟。


8、在馆内区域请保持安静,将通讯、电子设备等置于静音或振动状态。


9、 读者随身携带的有色饮料、食品请寄存在存包处,不得带入其他区域,工作人员如有发现将予以劝阻。

10、读者离馆时请自觉将座位上的杂物带走或扔入垃圾箱,不得随意乱丢,共同维护公共环境卫生。


四、杭州图书馆馆长接待日承诺
1、时间:每月第二周的周二下午1:30-4:30;地点:一楼大厅。


2、由馆级业务分管领导实行轮值接待。


3、尊重来访者的隐私权,不散布来访者的个人信息。


4、做到事事有回音,件件有结果。

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