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借阅服务

 

      1.可借数量:普通借书证每证可外借文献共20册/件,其中视听文献最多为2套,玩具限1件。团体借书证按照借阅权限分成三类,单次可借额度依次为200册/件、600册/件和1000册/件,专题文献中心(三楼)文献不提供外借服务,读者可在馆阅览。



      2.借期:普通图书40天,期刊、视听文献、玩具10天。团体借书证借期为180天。

 

      3.归还:玩具归还点为杭州图书馆儿童借阅区服务台,视听文献归还点为生活主题分馆,普通图书归还渠道如下:

 

      •杭州图书馆各读者服务台;

 

      •杭州市公共图书馆及其基层服务点。

 

      悦借平台。(需支付物流费用,具体费用见悦借服务)

 

      •自助还书机及24小时微型自助图书馆。



      注:自助还书机:在闭馆期间提供普通图书(不含期刊、异型图书及视听文献)还书服务。

 

      24小时微型自助图书馆:全天候提供普通图书(不含期刊、异型图书及视听文献)借还服务。其分布信息详见“读者服务”下的“通借通还”。


      4.续借(免费):

 

      •普通图书:借期内可续借一次,续借期15天(借期满后次日算起)。

 

      •期刊、视听文献、玩具:借期内可续借一次,续借期7天(借期满后次日算起)。



      •续借途径:


      (1)杭州图书馆各读者服务台或自助借还机;


      (2)登录杭州图书馆网站(http://www.hzlib.net)进行操作;


      (3)拨打服务电话:杭州图书馆0571-86535047;0571-86535048;

      (4)拨打语音续借电话:0571-87065660,按提示分步规范操作;


      (5)杭州市公共图书馆及其基层服务点。


      (6)24小时微型自助图书馆。


      (7)杭州图书馆官方微信公众号。

 

      5.超期处理:所借文献、玩具超过规定期限未还,读者须支付逾期费,逾期费设置标准如下:。


      •普通图书、期刊每册每天0.1元,每册纸质文献逾期费上限为3元;


      •视听文献、玩具每件每天1.00元,视听文献、玩具逾期费上限为每件25元;


      • 逾期费超过3元(含),将暂停借阅证的功能。

 

        悦读服务:读者在参与悦读服务的书店内,现场选择图书并下载“悦读”APP查询可借阅状态后,凭有效借阅证件在书店服务专柜办理图书借阅手续即可享受文献借阅服务。16周岁以下读者只可借阅少儿图书。单册文献价格高于300元人名币,列入教辅教材类、产品目录标准类、成套类或不宜二次借阅(如书法描红、折纸、上色、制作等)的图书不列入“悦读”服务借阅范围。

 

        悦借服务:读者在悦借平台(杭图微信公众号(zwntsg)、文献借阅中心微信公众号(book_today)、支付宝芝麻信用)上在线选择图书后提交订单,图书馆通过文献物流快递给读者。借阅图书范围同“悦读”服务,在线借阅只需支付快递费3元(1-3册图书),每增加1册再支付1元,以此类推。同时,读者可通过悦借平台提交还书申请后享有上门还书服务。目前开通服务范围包括上城区、下城区、西湖区、拱墅区、滨江区、江干区(包括下沙经济开发区)、余杭区、萧山区。



      6.残疾人的服务办法:


(1)服务对象


以视力残疾者(一级盲和二级盲)、肢体残疾者(一级肢体残疾和二级肢体残疾)、多重残疾者等重、中度残疾者为服务对象。


(2)服务范围


服务范围涵盖杭州市除余杭、萧山外的五大主城区(上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区)。


如申请人属其他地区居民,我馆可协助其联系其它区县图书馆。


(3)各项服务具体操作流程:


•注册与办证


邮寄办证。申请人将本人身份证复印件(若持有一代身份证请注明)、残疾证复印件、 《残疾人办证申请表》(点击下载)邮寄至我馆业务办公室。我馆接到信件后为申请人办理读者证。


委托办证。申请人可委托他人代办读者证。受托人须携带以下材料的原件及复印件:委托人身份证(或市民卡)、残疾证、申请人委托书(需申请人本人签名或盖章)以及受托人本人身份证至我馆总服务台,填写《残疾人办证申请表》后办理读者证。


残疾人读者证挂失、补证、退证等事宜同普通读者证,可参见办证指南或《杭州图书馆读者使用手册》。


•文献借阅


邮寄服务。已办理读者证的残疾人读者可通过电话、电子邮件或信函等方式,将本人身份证号码、所需图书(期刊)的名称及作者等信息、准确的邮寄地址及联系方式等必要信息提供给我馆文献借阅中心,以便我们提供服务。


现场借阅。已办理读者证的残疾人读者可亲自或委托他人持证到馆办理借阅手续。具体办法参见上述第1-5条或《杭州图书馆读者使用手册》。


•文献归还


邮寄归还。残疾人读者在文献资源借阅期满前通过电话、电子邮件或信函方式通知我馆文献借阅中心,以便我们提供服务。


现场归还。残疾人读者可亲自或委托他人到馆办理文献归还手续。具体办法参见上述第1-5条或《杭州图书馆读者使用手册》。


文献遗失、损坏等赔偿责任参见服务公约或《杭州图书馆读者使用手册》。因运输原因,造成文献破损或遗失的,申请人不承担责任。


(4)其他说明


•我馆向残疾人提供服务的文献类型为:图书、期刊,视听文献暂不提供。


•残疾人读者可享受免除押金及逾期费等优惠。


•申请邮寄服务的残疾人读者在收到邮寄文献时请查看文献的破损情况,如遇文献破损,请及时联系我馆文献借阅中心。


•本办法未提及者均遵照普通读者相关的规定实行,可参考《杭州图书馆读者使用手册》。


(5)联系方式:


来函地址:杭州解放东路58号市民中心 J楼杭州图书馆文献借阅中心,邮编:310016。


办证咨询电话:0571-86535111


文献服务咨询电话:0571-86535047、0571-86535048


电子邮件地址:hztsgdzb@163.com


7、预约与馆际互借


(1)预约范围:可供外借的图书均可预约。


(2)预约方式:登录杭州图书馆网站(http://www.hzlib.net)进行操作。


(3)预约条件:


•只有当图书被借出(包括续借)时,才能进行预约;


• 所需图书被多人预约,则以预约时间的先后排序。


(4)预约失效条件:若有以下情形发生,则该预约自动失效:


•所预约图书未能在规定时间内还回;


•被预约图书还回,读者接到通知后在7个工作日内仍未到杭州图书馆办理借阅手续。


(5)馆际互借的一般规定:


•读者未能在本馆获取所需文献资料,可至文献借阅中心服务台填写《杭州图书馆馆际互借读者申请表》,根据馆际互借协议,我馆将为读者向其他馆代借文献。


•馆际互借过程中所产生的费用(资料复印、邮寄费等),由读者个人承担。

 

•馆际互借限于除杭州地区公共图书馆以外的其他与杭州图书馆有协议的国际、国内图书馆。

 

      8、损坏赔偿及违约责任

 

      读者免费借阅的文献资料如出现下列情况须支付一定的赔偿或违约费用:
 


(1) 文献资料污损:读者借阅时发现文献资料有污损、缺页,应向工作人员说明并加盖馆内专用污损章以明责任。文献归还时,如发现有污损,将按文献价格的30%—50%赔偿(特藏文献除外,具体参照第5条);污损严重无法再次借阅的文献,按文献遗失办法处理。


(2)图书、视听文献遗失:以完全相同版本抵赔,读者另付加工费用;如在40天内无法赔偿完全相同版本的图书,则按以下细则处理:


·单卷纸本文献遗失,出版时间在10年以内的,按定价的2倍赔偿;出版时间在10年以上的,按定价的5倍赔偿。


·多卷纸本文献遗失其中之一者,原则上按全套文献的总价赔付,余书留存图书馆。如该套书中每册文献有单独的ISBN号和价格,也可按单册文献的价格赔偿,具体赔付办法参照单卷纸本文献赔付标准。


·连续出版物遗失其中之一者,单独赔付,具体赔付办法参照单卷纸本文献赔付标准。


·丢失视听文献总量在4片以下(含),按定价2倍赔偿。丢失视听文献总量在4片以上,按成套定价2—5倍赔偿;如丢失部分不足光碟总量的20%(不含),可由读者自行刻录,并另付加工费用。


·视听文献外包装盒损坏或丢失,读者另付加工费用。

(3)外借期刊遗失:以完全相同版本抵赔,读者须另付条码加工费0.5元、RFID芯片工本费2元;如在40天内无法赔偿完全相同版本的期刊,则按原价2倍赔偿。


(4)玩具损坏:读者借用玩具时发现有损伤,请勿再借用,且及时告知工作人员。借用的玩具损坏,按原价的2倍赔偿,或以同一品牌、同一规格的实物赔偿。


(5)发生批划、涂改、污损特藏文献的情况,按以下标准赔偿:


·批划、涂改、污损普通古籍、善本文献、民国时期出版文献者,按《中华人民共和国文物保护法》的相关条款处理。刻划、涂污或者损坏文物尚不严重的,由公安机关或者文物所在单位给予警告,可并处罚款,金额依据文物的市价或是修缮的费用而定;情节严重构成犯罪的,依法追究刑事责任。

·除普通古籍、善本文献、民国时期出版文献外、特藏其他文献出现批划、涂改、污损,以政府采购单位提供的市场价赔偿,如采购不到,以政府采购单位提供的市场价2-5倍赔偿。


(6)撕割:割页、撕扯等严重损坏馆藏文献者,按遗失文献的办法赔偿。


(7)未办理借阅手续将文献带出馆外:一经发现,除追回文献外,将按文献原价的2—5倍交纳违约金。


(8) 有以上违规行为,且拒不交纳违约金、赔偿金的,杭州图书馆将暂停其相关证件的借阅功能,并将其违约记录上传至“杭州市政府联合征信系统”。

 

9、音乐图书馆便携式播放设备的使用


读者领用音乐图书馆为读者提供的免费便携式播放设备,需按规定办理使用手续:


·凭市民卡或第二代居民身份证、借书证办理借用手续,并服从工作人员的管理,不得将便携式播放设备携带出音乐图书馆;


·在使用便携式播放设备过程中,如遇技术难题,应及时向工作人员求助,切勿私自处理。

 

10、咨询服务

1.  读者可以通过现场咨询、网络咨询(包括微信、微博、机器人、邮件)及电话咨询等方式提出问题,其中机器人咨询通过杭州图书馆微信公众号的微服务大厅进入,实现7×24h咨询服务。工作人员将根据读者的要求,提供日常事务解答、书目检索、文献与专题信息查询等服务。普通咨询免费,大型课题服务及二次文献开发的咨询费用由双方协商决定。

 

2.  实时咨询即时响应,非实时咨询的响应时间为2个工作日。实时咨询一般即时解答;如工作人员无法即时给出咨询结果,将根据咨询问题的具体情况与用户协商约定解答时限。非实时咨询7个工作日内给予回复,或视具体情况由双方约定解答时限。

 

3.  对于以下咨询,咨询人员将严格按照规定提供服务 :1.凡涉及国家安全、国家机密的咨询,严格按有关规定执行。2.须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务,如医学、法律问题等,只提供参考文献,不提供具体答案;3.需读者个人独立完成的问题,如学生作业、测验题等,只辅导使用检索方法或提供参考文献,不提供具体答案;4.只能由专门机构提供的信息咨询服务,提供相关部门名称。

 

附:物价局公示收费清单

 

收费项目
收费标准
批准文号
 遗失补证工本费IC卡(普通证)
15元/证/年
浙财综【2005】第72号
 遗失补证工本费IC卡(优惠证)
5元/证/年
浙财综【2005】第72号
 书刊误期费(图书类)
0.1元/册/日
杭价费【2003】273号
杭财综【2003】863号
 书刊误期费(光盘类)
1元/盘/日
杭价费【2003】273号
杭财综【2003】863号
 借书证(一卡)通押金
100元/证
杭价费【2003】273号
杭财综【2003】863号
 
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