7、损坏赔偿及违约责任
读者外借的文献资料如出现污损或遗失,按以下规则进行赔偿:
8、音乐图书馆数字播放设备的使用
● 读者使用音乐图书馆提供的免费使用的数字播放设备,需服从工作人员的管理,不得将数字播放设备携带出音乐图书馆。
● 在使用数字播放设备过程中,如遇技术难题,应及时向工作人员求助,切勿私自处理。
9、网络及数字资源服务
上网服务:
馆内无线网络全覆盖,支持读者自带笔记本电脑、手机及其他无线终端免费上网。
数字资源服务:提供电脑端和移动端的数字资源服务。
电脑端:读者在馆内可以直接访问杭州图书馆网站,进入“电子资源”菜单使用资源。读者在馆外可远程访问,具体步骤如下:
1.访问杭州图书馆网站,使用读者证、密码登陆。
2.点击“电子资源”菜单,进入数字资源入口,选择需要使用的数字资源进入使用。
10、咨询服务
1. 读者可以通过现场咨询、网络咨询(包括微信、微博、机器人、邮件)及电话咨询等方式提出问题,其中机器人咨询通过杭州图书馆微信公众号的微服务大厅进入,实现7×24h咨询服务。工作人员将根据读者的要求,提供日常事务解答、书目检索、文献与专题信息查询等服务。
2. 实时咨询即时响应,非实时咨询的响应时间为2个工作日。实时咨询一般即时解答;如工作人员无法即时给出咨询结果,将根据咨询问题的具体情况与用户协商约定解答时限。非实时咨询7个工作日内给予回复,或视具体情况由双方约定解答时限。
4. 参考咨询:
参考咨询是图书馆为读者或用户利用文献和查寻资料提供帮助的一系列工作,以协助检索、解答咨询和文献研究等方式向用户提供事实、数据、文献线索和资料汇编,是图书馆开发信息资源的重要手段。
(一)服务范围
(1)业务常见问题咨询
如杭州图书馆各职能部门的位置、基本工作内容、联系电话,图书馆规章制度、各种手续办理程序,馆藏基本结构、特点、分布,图书馆最新动态、各种讲座、活动等资讯。
(2)事实性查询
查找图书、报刊及各类型数字资源中包含在一种或多种信息源中的具体信息,如,某一事件、人物、图片、典故、语录、统计数据等。
(3)定题服务:
根据哲学、政治、军事、经济、法律、历史、文化教育、文学艺术、科学技术、商业信息等学科和领域的某一特定主题,找图书、报刊及各类型数字资源中的相关内容,进行专业检索,提供相关文献的文摘、书目索引或文献资料汇编。
(二)查询方法:
1、点击表单咨询提交,咨询馆员会在收到委托单的两个工作日内响应,在7个工作日内提交咨询结果,或视具体情况由双方约定解答时限。
2、微信公众号点击“微服务大厅”,然后再点击“专题咨询”。
3、读者直接到本馆三楼专题文献中心(一)服务台进行书面登记,与咨询馆员当面沟通具体需求及其它相关事项。
4、电话咨询:0571-86535024(服务时间:周二-周日 9:00-17:30)
(三)无法提供的服务:
1.按国家规定须具备相应专业技术资格才能提供的咨询服务,如财经投资、医学、法律、工程指导、外语翻译等,只提供参考文献,不提供具体答案或指导。
2.替代性工作。如需读者个人独立完成的问题,如计划、方案、报告、评论、评估、统计、论文、作业、测试题等,只辅导使用检索方法或提供参考文献,不提供代写服务或答案。
3.对于任何非法、反动、胁迫、骚扰、猥亵、诽谤、侵害他人隐私和种族歧视等提问,不予以回答。
4.危害国家安全、机构或个人利益和隐私的咨询,不予以回答。
5.其他与图书馆资源及服务无关的咨询,不予以回答。
(四)读者隐私保护
杭州图书馆对用户提供的个人信息和信息咨询的背景资料仅用于在该用户相关的信息咨询服务活动,未经用户同意不得擅自挪作它用或处理。
(五)知识产权保护
1、杭州图书馆提供的参考咨询答案,均附查询途径和来源,保护知识产权。
2、用户所提问题及本馆相应答复可能被收入杭州图书馆咨询服务知识库中,在知识库中用户的所有个人信息都会被删除,收入数据版权归杭州图书馆所有。
3、使用杭州参考咨询服务获取到的信息须严格按照知识产权保护的有关规定使用,因违反相关法律法规而引起的法律后果由用户自负。
便民措施内容 |
分布馆舍 |
分布地点 |
母婴室、无障碍卫生间 |
市民中心馆 |
文献借阅中心1、2楼和报告厅旁边 |
少儿分馆 |
1楼西少儿区 |
|
尿布台 |
市民中心馆 |
母婴室内 |
生活主题分馆 |
3楼女卫生间内 |
|
少儿分馆 |
母婴室内 |
|
轮椅 |
市民中心馆 |
大厅总服务台 |
生活主题分馆 |
大厅服务台 |
|
少儿分馆 |
大厅服务台 |
|
急救药箱 |
市民中心馆 |
文献借阅中心服务台和专题文献中心服务台 |
生活主题分馆 |
大厅服务台 |
|
少儿分馆 |
大厅服务台 |
|
佛学分馆 |
服务台 |
|
老花镜 |
市民中心馆 |
文献借阅中心服务台和专题文献中心服务台 |
生活主题分馆 |
大厅服务台 |
|
少儿分馆 |
大厅服务台 |
|
放大镜 |
市民中心馆 |
专题文献中心服务台 |
少儿分馆 |
大厅服务台 |
|
智慧红十字一体机 |
市民中心馆 |
大厅和儿童借阅区门口 |
生活主题分馆 |
大厅服务台 |
|
自助复印机 |
市民中心馆 |
文献借阅中心1楼和专题文献中心服务台旁 |
附:物价局公示收费清单
收费项目
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收费标准
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批准文号
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借书证(一卡)通押金
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100元/证
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杭价费【2003】273号
杭财综【2003】863号
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